En este primer módulo estableceremos las bases de la metodología Lean Six Sigma para alcanzar la excelencia operacional. Aprenderás a identificar el impacto financiero de la variabilidad a través del Costo de Pobre Calidad (COPQ) y comprenderás la estructura de roles necesarios para el éxito de los proyectos. Además, daremos los primeros pasos de la fase de Definición y Medición, adquiriendo las herramientas para identificar, seleccionar y acotar proyectos de alto impacto, así como para mapear procesos, priorizar variables y calcular métricas fundamentales de rendimiento. Finalmente, se introducen herramientas preventivas y de control para la mitigación de riesgos.